Последна актуализация: 22.06.2026

Право на връщане

Можете да заявите връщане на стандартен физически продукт в срок до 14 дни от получаването му, когато продуктът е в запазен търговски вид и не е повреден от употреба.

Продукти, които не могат да бъдат върнати

Подаръци, подаръчни поръчки, продукти, подготвени като подарък, надписани книги, книги с лично послание и продукти със специална подготовка не могат да бъдат връщани или заменяни.

Това важи и когато подаръчната поръчка включва надписване, послание или персонално оформление.

Как да заявите връщане

Свържете се с нас чрез страницата „Връзка с нас“ и посочете номер на поръчка, име, телефон и причина за връщането. Ще получите инструкции за изпращане на продукта обратно.

Разходи за връщане

Разходите за обратна доставка са за сметка на клиента, освен когато връщането е поради наша грешка или доказан дефект.

Рекламации

Ако получите сгрешен, повреден или дефектен продукт, свържете се с нас възможно най-скоро след получаване на пратката. Опишете проблема и, ако е необходимо, изпратете снимки, за да обработим случая по-бързо.

Възстановяване на сума

При одобрено връщане сумата се възстановява само по банков път. За целта е необходимо да предоставите коректни данни за банкова сметка.